El pasado 9 de septiembre de 2021, la Audiencia Nacional emitió una sentencia en la que, tras las demandas presentadas por los sindicatos CGT y CCOO, se declaraba nulo el art. 14.b) del Convenio colectivo aplicable a los Contact center, antes conocidos como telemarketing, terminando así con la temporalidad existente en el sector.
La Audiencia Nacional declara nulos los contratos de obra o servicio en el sector del "telemarketing"
Los contratos de obra y servicio, utilizados masivamente en el sector del Contact Center, has sido declarados nulos por la Audiencia Nacional basándose en el criterio sentado por el Tribunal Supremo en diciembre de 2020, (Sentencia Nº 1137/2020, Tribunal Supremo, Sala de lo Social, Rec 240/2018 de 29 de Diciembre de 2020), según el cual para que puedan ser considerados válidos estos contratos es necesario que su finalidad pueda definirse y delimitarse claramente respecto del volumen ordinario o habitual del ritmo de la actividad de la empresa, es decir, que responda a necesidades que no sean las habituales dentro de la propia empresa.
Sin embargo, como reconoce tanto la sentencia del Tribunal Supremo de diciembre de 2020 como la reciente sentencia de la Audiencia Nacional del 9 de septiembre de 2021, la actividad ordinaria de los centros de Contact Center se basa precisamente en la realización de campañas y trabajos para terceras empresas que contratan sus servicios, haciendo así de intermediarios entra la compañía que la contrata y el cliente de ésta. Por todo ello, se concluye que no puede justificarse la utilización de contratos de obra y servicio, cuya finalidad está ideada para poder hacer frente a situaciones excepcionales de la actividad de la empresa, para actividades que constituyen el trabajo principal y ordinario de dicha empresa.
Por todo ello, se pone fin a una problemática que lleva años acarreando una temporalidad y precarización temporal en un sector en el que, tras esta sentencia, 40.000 trabajadores de los más de 100.000 que hay en toda España, pasarán a tener contrato indefinido, contribuyendo así a una mejora en la calidad del empleo.
